Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách, bong tróc, bể vỡ, lỗi nhà sản xuất.
- Đổi size, đổi màu.
Lưu ý:
– Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan hoặc video xác minh quay lại quá trình mở gói hàng chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
– Đối với khách hàng ở xa, khi gửi trả lại hàng cho shop phải đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận tránh bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
2. Thời gian đổi/ trả sản phẩm:
- Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online kể từ ngày khách nhận được hàng.
- Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online kể từ ngày khách nhận được hàng.
Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm
- Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
- Sản phẩm đã mua không hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sản phẩm mới được chọn có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
- Điều kiện sản phẩm còn mới 100%.
5. Quy trình đổi trả
